Wijziging van tussenpersoon: wat de hervorming van juli 2025 betekent voor uw kantoor
Sinds juli 2025 volstaat een enkel formulier om van makelaar te veranderen. Dit zijn de gevolgen voor uw kantoor en hoe u uw verzekerden behoudt.
Sinds 1 juli 2025 is het systeem voor de wijziging van tussenpersoon in verzekeringen volledig herzien. Assuralia, Feprabel, BZB-Fedafin en Becobra hebben een nieuw kader ingevoerd, voortvloeiend uit de wet van 9 oktober 2023 die de opzeggingsregels vereenvoudigt. Het proces is veel vlotter geworden voor de klant. En dus veeleisender voor de makelaar.
Een formulier, een overdracht
De klant ondertekent een bericht van wijziging van tussenpersoon. Een enkel document, beschikbaar in vier talen (Frans, Nederlands, Duits, Engels). Het verzekeringscontract blijft identiek: dezelfde waarborgen, dezelfde voorwaarden, hetzelfde polisnummer. Alleen het beheer gaat over naar de nieuwe makelaar.
De overdracht is onmiddellijk. Zodra de verzekeraar het bericht ontvangt, wordt het beheer overgedragen aan de nieuwe makelaar, inclusief lopende schadegevallen. De klant hoeft verder niets te ondernemen.
De commissie volgt. In schadeverzekering geldt dat als het wijzigingsbericht twee maanden (bij stilzwijgende wettelijke verlenging) of drie maanden voor de hoofdvervaldag wordt verstuurd, het recht op commissie wordt overgedragen aan de nieuwe makelaar. De vertrekkende makelaar verliest het beheer van het contract en de bijbehorende vergoeding.
Het bericht gaat naar de verzekeraar, niet naar u
Dit is een punt dat veel makelaars laat ontdekken: het wijzigingsbericht wordt rechtstreeks aan de verzekeraar gericht. U wordt pas achteraf geinformeerd. Wanneer u van het vertrek van een klant verneemt, is de beslissing al genomen en is de overdracht aan de gang.
Waarom sommige kantoren hun klanten behouden
Administratieve complexiteit beschermt uw portefeuille niet meer. De makelaars die hun verzekerden behouden, zijn degenen die een regelmatig contact met hen onderhouden. Een bericht bij elke vervaldag. Een driemaandelijkse nieuwsbrief met nuttige inhoud. Een jaarlijks overleg over de waarborgen. De klant die zich gevolgd en geadviseerd voelt, vult dat formulier niet in.
Daarentegen is de klant die al twee jaar niets meer van zijn makelaar heeft gehoord de ideale kandidaat voor een overstap. Een gesprek met een concurrent, een aanbeveling van een kennis of een gerichte benadering volstaat om het formulier te laten ondertekenen.
Hoe u concreet kunt handelen
Drie hefbomen verminderen het risico dat uw verzekerden vertrekken.
Proactieve opvolging. Neem minstens eenmaal per jaar contact op met uw klanten, buiten schadegevallen en vervaldagen om. Een gesprek over hun gewijzigde situatie (verhuis, geboorte, vastgoedaankoop) toont dat u hun dossier actief opvolgt.
Regelmatige inhoud. Een driemaandelijks artikel, een seizoensgebonden e-mail met praktische tips, een reglementaire herinnering. De klant die nuttige inhoud ontvangt, ziet de waarde van zijn makelaar.
Tevredenheidsmeting. Weten wat uw klanten van uw dienstverlening vinden, voor ze het op Google of bij de Ombudsman uiten, is de beste bescherming tegen een stilzwijgend vertrek. Tools zoals Satisfact.io maken het mogelijk om tevredenheidsenquetes te automatiseren na elke belangrijke interactie en zwakke signalen op te vangen voordat ze tot effectief verlies leiden.
