De FOD controleerde 113 kredietreclames: 30% was niet conform
In 2024 controleerde de FOD Economie 113 kredietreclames. Bijna een op drie was in overtreding. De meeste controles waren gericht op websites van kredietmakelaars.
Het activiteitenverslag 2024 van het Directoraat-generaal Economische Inspectie van de FOD Economie bevat een cijfer dat elke kredietmakelaar zou moeten aanspreken: van de 113 gecontroleerde reclames was bijna 30% niet conform. En de meerderheid van de controles was gericht op professionele kredietbemiddelaars, niet op banken.
Wat de FOD op uw website controleert
De Economische Inspectie voerde in 2024 in totaal 8 536 onderzoeken uit in de sector financiele diensten. Daarvan hadden er 113 specifiek betrekking op reclame voor consumentenkrediet en hypothecair krediet. De balans: 34 bedrijven in overtreding, 32 waarschuwingen en 3 processen-verbaal.
Dit zijn de drie voornaamste punten die op websites van makelaars worden gecontroleerd.
1. Verplichte reclamevermeldingen
Als u een rentevoet, een JKP of een maandelijkse aflossing op uw website toont, bent u onderworpen aan de verplichtingen van artikel VII.64 van het Wetboek van economisch recht. Elke reclame met cijfers moet een volledig representatief voorbeeld bevatten: JKP, looptijd, geleend bedrag, maandelijkse aflossing en totaal verschuldigd bedrag.
Voor consumentenkrediet geldt een bijkomende verplichting: de slogan "Opgelet, geld lenen kost ook geld" is verplicht bij elke reclame, zelfs als er geen cijfers worden vermeld. Deze verplichting vloeit voort uit artikel VII.64, lid 2 van het Wetboek van economisch recht. Ze is niet van toepassing op hypothecair krediet.
60% van de in 2024 gecontroleerde reclames betrof consumentenkrediet. De overige 40% had betrekking op hypothecair krediet, met controles voornamelijk gericht op professionele kredietbemiddelaars, waar 2 overtredingen werden vastgesteld.
2. De klachtenprocedure
De FOD screende de websites van 33 hypothecaire kredietmakelaars om drie elementen te controleren: de interne klachtenbehandelingsprocedure, zichtbare contactgegevens en de verwijzing naar Ombudsfin. Als een van deze drie punten ontbreekt, bent u in overtreding op grond van Boek XVI van het Wetboek van economisch recht.
Het goede nieuws: in 2024 konden de makelaars die op dit punt werden aangesproken hun website op eenvoudig verzoek corrigeren, zonder waarschuwing of proces-verbaal. Maar deze mildheid is ter beoordeling van de inspecteur. De volgende keer is het misschien een PV.
3. Verboden praktijken
Artikel VII.65 van het Wetboek van economisch recht somt de verboden reclamepraktijken op. "Gegarandeerd krediet", "zonder verificatie", "onmiddellijk antwoord": al deze formuleringen zijn verboden. Het gebruik van uw FSMA-inschrijving als commercieel argument is eveneens verboden.
Deze controles gebeuren op afstand: de FOD screent websites rechtstreeks. Er is geen fysiek bezoek nodig om een overtreding vast te stellen.
De checklist voor uw website
Dit zijn de essentiële punten om op uw website als kredietmakelaar te controleren:
Identificatiegegevens: naam, rechtsvorm, KBO-nummer, btw, adres, FSMA-inschrijving.
Verplichte slogan (consumentenkrediet): "Opgelet, geld lenen kost ook geld".
Representatief voorbeeld: als u rentevoeten of cijfers toont, moeten alle verplichte vermeldingen aanwezig zijn (JKP, looptijd, bedrag, maandelijkse aflossing, totaal verschuldigd bedrag).
Klachtenprocedure: interne procedure, contactgegevens, verwijzing naar Ombudsfin.
Transparantie over vergoeding: aard van uw vergoeding (commissies, honoraria of gemengd).
Voor makelaars die BrokerWeb gebruiken, zijn deze verplichte vermeldingen in de structuur van de website geintegreerd en worden ze automatisch bijgewerkt. De conformiteit van uw website is geen eenmalig project: het is een continu proces dat uw tool voor u moet beheren.
