De versterkte makelaar: wat AI concreet verandert in uw kantoor in 2026

Het thema van het Feprabel-congres 2026 liet geen twijfel bestaan over de richting van de sector: "De versterkte menselijke band". Achter die formule schuilt een concrete realiteit. Artificiele intelligentie doet zijn intrede in de Belgische makelaarskantoren, en ze blijft. De vraag is niet meer of u ze gaat gebruiken, maar hoe.

Wat al werkt

Verschillende AI-tools zijn operationeel in het Belgische makelaarschap in 2026.

Paperbox, een door Feprabel onderhandelde oplossing voor haar leden, analyseert inkomende e-mails en bijgevoegde documenten (productie, schadegevallen, klantenverzoeken). De tool maakt automatisch taken en activiteiten aan in Portima Brio, identificeert de klant, het contract of het schadegeval in kwestie, en classificeert de bijlagen. Het handmatig sorteren van e-mails, dat een tot twee uur per dag kon vergen in een actief kantoor, is grotendeels geautomatiseerd.

De bedrijfssoftware integreert steeds meer automatiseringen: vooraf ingevulde formulieren, detectie van anomalieen in aangiftes, waarschuwingen over contractvervaldagen. Deze functionaliteiten verminderen de invoertijd en beperken menselijke fouten.

AI-ondersteunde schrijftools maken het mogelijk om klantcommunicatie, seizoensgebonden nieuwsbrieven of blogartikelen te produceren in een fractie van de gebruikelijke tijd. De productie van regelmatige inhoud, die voor veel makelaars een obstakel was, wordt toegankelijk.

Wat eraan komt: scoring en aanbevelingen

De volgende golf betreft tools voor scoring, profilering en productaanbevelingen. Fintechs en insurtechs ontwikkelen systemen die een klantprofiel kunnen analyseren en de meest geschikte dekkingen kunnen voorstellen. EIOPA heeft overigens een brief aan de Europese instellingen gericht om de toepassing van de AI Act op de verzekeringssector te verduidelijken.

Deze tools beloven een aanzienlijke efficiëntiewinst. Maar ze gaan gepaard met strikte verplichtingen.

Het na te leven regelgevingskader

De Europese AI Act legt transparantieverplichtingen op die in werking treden op 2 augustus 2026. Voor een makelaar betekent dit drie concrete zaken.

Door AI gegenereerde inhoud. Als uw website teksten bevat die door artificiele intelligentie zijn geschreven, moet u dit vermelden, tenzij een verantwoordelijke redacteur een echte redactionele controle op zich neemt (artikel 50, lid 4).

Chatbots en conversationele AI. Als u een chatbot of automatische beantwoorder gebruikt, moet de klant weten dat hij met een AI communiceert voor het begin van het gesprek (artikel 50, lid 1).

Geautomatiseerde beslissingen. AI-systemen die worden gebruikt voor kredietwaardigheidsbeoordelingen of tarifering in levens- en gezondheidsverzekeringen worden geclassificeerd als hoog risico (Bijlage III). Als u een tool gebruikt die scoort of producten aanbeveelt, moet u de klant informeren, de gebruikte logica uitleggen en een recht op menselijke tussenkomst garanderen.

In Belgie is het BIPT aangewezen als hoofdregulator van de AI Act, met de FOD Economie voor de algemene coordinatie. De FSMA houdt toezicht op het gebruik van AI in financiele diensten en verzekeringen via haar FinTech Contact Point.

De DORA-verordening, van toepassing op verzekeringstussenpersonen, voegt eisen toe op het vlak van digitale operationele weerbaarheid. De AI-tools die u gebruikt, moeten voldoen aan normen voor betrouwbaarheid, traceerbaarheid en continuiteit.

AI vervangt de makelaar niet

Dit is het essentiële punt, en het is de betekenis van het thema van het Feprabel-congres. AI vervangt de menselijke relatie niet. Ze versterkt die. Ze neemt taken met lage toegevoegde waarde over (sortering, invoer, administratieve opvolging) zodat de makelaar zich kan concentreren op wat hem onvervangbaar maakt: luisteren, persoonlijk advies, aanwezigheid op het terrein.

Een makelaar die het sorteren van zijn e-mails automatiseert, zijn seizoenscommunicatie in enkele minuten genereert en automatisch de tevredenheid van zijn klanten meet, is een makelaar die meer tijd met hen doorbrengt. De "versterkte menselijke band" is geen abstract concept. Het is een operationele realiteit.

De juiste tools kiezen

De uitdaging voor een makelaar in 2026 is niet om alle beschikbare technologieen over te nemen. Het is om een samenhangend ecosysteem te kiezen, conform het regelgevingskader, dat past in de dagelijkse praktijk.

Het NextMove-ecosysteem is in die logica ontworpen. Een professionele website waarvan de pagina's worden gegenereerd door een AI-assistent met inachtneming van de transparantieverplichtingen. Een e-mailmarketingtool om de band met de portefeuille te onderhouden. Een tevredenheidsmetingssysteem om zwakke signalen op te sporen. Het geheel geintegreerd, conform en ontworpen zodat de makelaar de controle over zijn communicatie behoudt.