AI Act: drie verplichtingen voor uw makelaarswebsite voor 2 augustus 2026

Op 2 augustus 2026 treden de transparantieverplichtingen van de Europese AI Act in werking. Voor verzekerings- en kredietmakelaars betekent dit concrete vermeldingen die aan uw website moeten worden toegevoegd. Het onderwerp kwam uitgebreid aan bod tijdens het Feprabel-congres 2025, gewijd aan het thema "de versterkte makelaar". Hier zijn de drie essentiële punten om te controleren.

1. Door artificiële intelligentie gegenereerde inhoud

Als u artificiële intelligentie gebruikt om pagina's, artikelen of productbeschrijvingen op uw website te schrijven, vereist artikel 50, lid 4 van de AI Act dat u dit vermeldt. Het doel is duidelijk: de bezoeker moet weten of de inhoud die hij leest door een machine is geproduceerd.

De uitzondering bestaat, maar is strikt. Als de inhoud op een substantiële manier door een mens wordt gecontroleerd, en er een verantwoordelijke redacteur op de site wordt geïdentificeerd, kan de vermeldingsplicht worden opgeheven. "Nagelezen door een mens" volstaat niet: er is een echte redactionele controle nodig, met een natuurlijk of rechtspersoon die de verantwoordelijkheid voor de gepubliceerde inhoud op zich neemt.

In de praktijk betekent dit dat als uw website teksten bevat die door ChatGPT, Gemini of een ander hulpmiddel zijn gegenereerd, u twee opties hebt: het gebruik van AI vermelden, of een verifieerbare redactionele keten opzetten met een benoemde verantwoordelijke.

2. Chatbots en conversationele AI

Steeds meer makelaars integreren chatbots of automatische telefoonbeantwoorders op hun website of telefoonlijn. Artikel 50, lid 1 is formeel: de klant moet weten dat hij met artificiële intelligentie communiceert voor het begin van het gesprek.

Het risico is tweeledig. Ten eerste moet een klant die persoonlijke gegevens (rijksregisternummer, gezondheidsgegevens, financiële situatie) aan een AI-agent meedeelt, zich daarvan bewust zijn. Bovendien werken de meeste van deze tools op servers buiten de Europese Unie. Dit impliceert een bijkomende verplichting op grond van de AVG: deze tools van derden vermelden in uw privacybeleid.

Concreet: als u een chatbot op uw website gebruikt, voeg dan een zichtbaar waarschuwingsbericht toe bij het openen van het gesprek. En werk uw privacybeleid bij om de betrokken dienstverlener op te nemen.

3. Geautomatiseerde beslissingen en scoring

Fintechs en insurtechs integreren steeds meer artificiële intelligentie in hun tools. Als u software gebruikt die uw klanten scoort, profileert of verzekerings- of kredietproducten aanbeveelt, valt u onder een kruising van de AI Act (Bijlage III, systemen met een hoog risico) en de AVG, artikel 22.

Daaruit vloeien drie verplichtingen voort. U moet uw klanten informeren dat een geautomatiseerd hulpmiddel bij het proces betrokken is. U moet hen een begrijpelijke uitleg kunnen geven over de gebruikte logica. En u moet een recht op menselijke tussenkomst garanderen, dat wil zeggen de mogelijkheid voor de klant om te vragen dat een mens de beslissing herziet.

De oplossing: een AI-beleid op uw website

De meest doeltreffende aanpak is het toevoegen van een sectie "Beleid inzake artificiële intelligentie" op uw website, waarin deze drie punten transparant worden behandeld. Dit document vult uw privacybeleid en uw pagina met wettelijke vermeldingen aan.

Voor makelaars die BrokerWeb gebruiken, is deze sectie voortaan automatisch geïntegreerd en wordt ze bijgewerkt naargelang de regelgeving evolueert. De AI-assistent van BrokerWeb genereert de pagina's van uw website met inachtneming van deze verplichtingen, met een geïdentificeerde verantwoordelijke redacteur en volledige transparantie over de gebruikte tools.